Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Destinos de Envío

Realizamos envíos a todo México. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Costos de Envío

  • Envío Estándar (3-7 días hábiles): $99 MXN.
  • Envío Express (1-3 días hábiles): $149 MXN.
  • Envío Gratuito: En pedidos superiores a $999 MXN (aplicable al envío estándar).

Tiempos de Procesamiento

Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1-2 días hábiles (Lunes a Viernes) después de la confirmación del pago. Durante temporadas altas o promociones, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete a través del sitio web de la paquetería.

Consideraciones Adicionales

  • Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta para evitar retrasos.
  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por la paquetería o por condiciones climáticas adversas.
  • Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para Devoluciones/Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para Devolución/Cambio

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
  • Conservar todas las etiquetas originales adjuntas.
  • Incluir el embalaje original (si aplica).

Artículos No Elegibles

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución o cambio (a menos que estén defectuosos):

  • Ropa interior, trajes de baño (si el protector higiénico ha sido removido).
  • Aretes y joyería perforante.
  • Artículos marcados como "Venta Final" o "Liquidación".
  • Tarjetas de regalo.

Proceso de Devolución/Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o enviando un correo a soporte@encanto.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
  2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y, si aplica, una guía de envío prepagada (los costos de envío de devolución pueden aplicar en algunos casos).
  3. Empaqueta el artículo de forma segura.
  4. Envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  5. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del problema. Nos haremos cargo de los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.